Aandacht.
Tot in detail.

Van der Voort Car Care komt bij de klant op locatie. Wij reinigen en verzorgen voertuigen op een afgesproken locatie en tijdstip.

Vooraf

• De afspraak wordt vooraf gemaakt via telefoon, WhatsApp of een ander contactkanaal.
• Bij het maken van de afspraak bespreken we het gewenste pakket en eventuele bijzonderheden aan het voertuig.
• De klant geeft het juiste adres en zorgt ervoor dat het voertuig goed bereikbaar is.
• De auto dient bij aanvang van de afspraak toegankelijk en beschikbaar te zijn.

Water en stroom

Voor werkzaamheden op locatie is het uitgangspunt dat de klant zorgt voor:

• een werkende buitenkraan/wateraansluiting;
• voldoende water;
• indien nodig een stroomaansluiting.

Heeft de klant geen water- of stroomvoorziening? Dan moet dit vooraf worden gemeld. Wanneer mogelijk kunnen we hiervoor een alternatieve oplossing aanbieden, bijvoorbeeld werken met een eigen watervoorziening.

Voor het beste resultaat vragen wij de klant:

• persoonlijke spullen uit de auto te verwijderen;
• waardevolle spullen niet in het voertuig achter te laten;
• de auto op de afgesproken plaats beschikbaar te stellen;
• eventuele bestaande schade of bijzonderheden vooraf te melden.

Voor aanvang kunnen wij het voertuig visueel controleren op bestaande:

• krassen;
• deuken;
• beschadigingen;
• loszittende onderdelen;
• beschadigingen aan lak, kunststof, rubbers of interieur.

Bij bijzondere of kwetsbare onderdelen kunnen wij besluiten bepaalde werkzaamheden niet uit te voeren wanneer deze naar ons oordeel risico op schade opleveren.

Wij reinigen het voertuig volgens het gekozen pakket.

Afhankelijk van het pakket kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:

• voorwas;
• handwas;
• reinigen van velgen;
• reinigen van banden;
• drogen;
• reinigen van ramen;
• stofzuigen van het interieur;
• reinigen van dashboard en kunststofdelen;
• reinigen van deurpanelen;
• reinigen van vloermatten;
• interieur- en exterieurverzorging;
• aanvullende poets- of verzorgingswerkzaamheden.

Niet iedere vervuiling kan volledig worden verwijderd. Bij zeer hardnekkige vervuiling, vlekken, dierenharen, teer, hars, roest of andere bijzondere vervuiling kan een aanvullende behandeling nodig zijn.

De genoemde behandeltijden zijn richttijden. De daadwerkelijke duur kan verschillen afhankelijk van:

• grootte van het voertuig;
• mate van vervuiling;
• staat van het interieur;
• hoeveelheid dierenharen;
• hardnekkige vlekken;
• extra werkzaamheden.

Wanneer een behandeling aanzienlijk langer duurt dan verwacht, bespreken wij dit indien mogelijk vooraf met de klant.

De prijs wordt vooraf afgesproken op basis van het gekozen pakket en voertuigtype.

Extra werkzaamheden die niet binnen het afgesproken pakket vallen, worden alleen uitgevoerd na overleg met de klant.

Bij uitzonderlijke vervuiling kan een toeslag worden berekend. Dit wordt vooraf besproken.

Betaling vindt plaats na afronding van de werkzaamheden, tenzij vooraf anders afgesproken.

Betalen kan via de betaalmethode die op dat moment wordt aangeboden.

Bij zakelijke klanten kan betaling op factuur worden afgesproken.

Kan de klant niet op de afgesproken tijd? Laat dit dan zo vroeg mogelijk weten.

Bij tijdige annulering of verplaatsing worden in principe geen kosten berekend.

Bij het niet verschijnen zonder bericht of een zeer late annulering kan een annuleringsvergoeding worden berekend wanneer hierdoor de gereserveerde tijd niet meer kan worden ingevuld.

Omdat wij mobiel werken, kunnen weersomstandigheden invloed hebben op de werkzaamheden.

Bij extreem weer, zoals zware regen, storm, onweer, extreme hitte of vorst, kunnen wij de afspraak in overleg verplaatsen.

Wanneer werkzaamheden op een geschikte overdekte locatie kunnen worden uitgevoerd, kan de afspraak eventueel doorgaan.